お客様情報と鍵の管理について
安心してサービスをご利用いただけるようお客様情報や鍵の管理についての仕組み・体制を構築し、
各種規則の遵守を徹底しています。
当社は、家事代行サービスの提供を通じて知り得たお客様の個人情報およびプライバシー情報（以下総称して「お客様情報」といいます）を安全に管理するため、各種規則および行動基準としての プライバシーポリシーを制定し、業務に従事する全スタッフに遵守させることを徹底するほか、また、安全管理のための仕組や組織体制を構築し、その維持・改善に努めております。
スタッフについて
当社は、家事代行サービスに携わる全スタッフを採用等する際に、身分証明書に基づく身元確認を行うとともに、署名・捺印をした下記書類の提出を義務付けております。
- 雇用契約書
雇用する際、通常締結されるものです。条件の明記のほか、就業規則、その他ルールを遵守することを義務付けております。
- 身分証明書
身元確認のため
- 機密保持誓約書
お客様情報の目的外利用、第三者への漏えいを防止することを義務付けております。
- プライバシー情報取扱誓約書
お客様情報の目的外利用、第三者への漏えい防止をより強固なものとするために提出させます。
- 鍵の取り扱いについての誓約書
お客様から「鍵」を預かる際、安全確保のためにスタッフが遵守すべき事項を定めています。
上記提出書類のうち、「機密保持誓約書」と「プライバシー情報取扱誓約書」には、お客様情報を、在職中のみならず、退職後においても、サービスの提供以外の目的で使用したり、第三者に開示・漏えいしたりしないことを義務付けており、また、これら誓約書に違反した場合には、損害賠償請求の対象となる点も明記しております。
当社は、初期研修や定期検査研修などを通し、スタッフとして遵守すべきお客様情報の取扱い、守秘義務について徹底して教育しております。
鍵の預かりについて
鍵をお預かりさせていただく際は、「鍵預かり証」を発行し、スマートタグを取り付けて管理いたします。鍵は管理システムにて一元管理しており、リアルタイムで正確に位置情報を管理する事で鍵の紛失を防止します。
スタッフには、鍵に第三者がお客様を特定できる情報を記載することやそれらの情報が記載された書類等と一緒に鍵を持ち歩くこと、複製することなどを禁止しております。